الأسئلة الشائعة

يُجهَّز كل طلب من TIMARAN بعناية في مشغلنا في دبي، ثم نعهد به إلى أرامكس. المدة التقديرية للتوصيل، من يوم تأكيد الطلب:

• الإمارات العربية المتحدة: يوم إلى يومَي عمل
• دول مجلس التعاون الخليجي: 2–3 أيام عمل مع التوصيل السريع، أو 4–6 أيام عمل مع التوصيل العادي إلى السعودية والكويت والبحرين وعُمان
• مصر والأردن ولبنان: 4–6 أيام عمل
• المملكة المتحدة وأوروبا: 4–6 أيام عمل
• الولايات المتحدة وكندا: 5–7 أيام عمل
• آسيا وأستراليا: 5–7 أيام عمل
• باقي دول العالم: 7–10 أيام عمل

فور شحن قطعتك، نرسل إليك بريداً إلكترونياً بتفاصيل التتبّع، لتتابع رحلتها حتى بابك.

التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة مجاني دائماً، دون حدّ أدنى للطلب.

كما نقدّم التوصيل السريع مجاناً للطلبات بقيمة 3,500 درهم فأكثر إلى باقي دول الخليج وأستراليا والمملكة المتحدة وأوروبا. أما الطلبات الأخرى، فتُحتسب رسوم توصيلها عند إتمام الطلب بحسب الوجهة ووزن الطلب، ويظهر لك المبلغ كاملاً قبل الدفع.

للطلبات خارج الإمارات، قد تُفرض رسوم استيراد وضرائب محلية تحددها سلطات الجمارك في بلدك، وتُسدَّد عند الاستلام.

نعم، يسعدنا التوصيل إلى عملائنا حول العالم. وداخل دول الخليج، يمكنك الاختيار بين التوصيل السريع والعادي عند إتمام الطلب.

داخل الإمارات، تصلك قطعتك في علبة TIMARAN، ملفوفة بورق حريري أبيض. أما الطلبات الدولية، فتُرسل في تغليف واقٍ من دون علبة، لتصل بأمان وبوزن أخفّ.

نوصي بالتنظيف الجاف الاحترافي فقط. يُفضَّل تمرير البخار عليها بخفّة قبل ارتدائها لتستعيد انسيابها، وحفظها على علّاقة مبطّنة لتحافظ على شكلها لسنوات.

إن رغبت في الإلغاء، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت، وسيسعد فريقنا بمساعدتك. وإذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، فستُخصم رسوم التوصيل وأي رسوم جمركية مترتبة من المبلغ المسترد.

نقبل الإرجاع خلال 3 أيام من التسليم، شرط أن تكون القطعة غير مرتداة وغير مغسولة، وفي تغليفها الأصلي مع جميع البطاقات.

لترتيب الإرجاع، راسلنا على contact@timaran.com مع رقم طلبك، وسيرافقك فريق خدمة العملاء في كل خطوة.

يترتب على الإرجاع والاستبدال رسوم توصيل، يؤكدها لك فريق خدمة العملاء عند ترتيب طلبك. يُرجى العلم أن رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.