FAQ
Tout ce que vous souhaitez savoir sur votre commande TIMARAN, de la livraison à l'entretien.
Chaque commande TIMARAN est préparée avec soin dans notre atelier de Dubaï, puis confiée à Aramex. Délais estimés, à compter du jour de votre commande :
- Émirats arabes unis : 1 à 2 jours ouvrés
- Pays du Golfe (CCG) : 2 à 3 jours ouvrés en livraison express, ou 4 à 6 jours ouvrés en livraison standard vers l'Arabie saoudite, le Koweït, Bahreïn et Oman
- Égypte, Jordanie et Liban : 4 à 6 jours ouvrés
- Royaume-Uni et Europe : 4 à 6 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 5 à 7 jours ouvrés
- Asie et Australie : 5 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 7 à 10 jours ouvrés
Dès l'expédition de votre pièce, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre son parcours jusqu'à votre porte.
La livraison aux Émirats arabes unis est toujours offerte, sans minimum d'achat.
La livraison express est également offerte pour toute commande de 3 500 AED ou plus vers les autres pays du Golfe, l'Australie, le Royaume-Uni et l'Europe. Pour toute autre commande, les frais sont calculés au moment du paiement selon la destination et le poids de la commande, et le montant total vous est toujours indiqué avant de finaliser votre achat.
Pour les livraisons hors des Émirats arabes unis, des droits d'importation et taxes locales peuvent s'appliquer. Ils sont fixés par les autorités douanières de votre pays et réglés à la réception.
Oui, TIMARAN a le plaisir de livrer ses clientes dans le monde entier. Dans les pays du Golfe, vous pouvez choisir entre la livraison express et standard au moment du paiement.
Aux Émirats arabes unis, votre pièce arrive dans une boîte TIMARAN, enveloppée de papier de soie blanc. Pour les livraisons internationales, elle voyage dans un emballage protecteur sans boîte, pour arriver en toute sécurité tout en allégeant l'envoi.
Nous recommandons uniquement un nettoyage à sec professionnel. Défroissez légèrement à la vapeur avant de la porter pour raviver sa silhouette, et conservez-la sur un cintre rembourré afin de préserver sa forme durant de longues années.
Si vous souhaitez annuler, contactez-nous dès que possible et notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Si votre commande a déjà été expédiée, les frais de livraison et les éventuels frais de douane seront déduits de votre remboursement.
Nous acceptons les retours dans les 3 jours suivant la livraison, à condition que votre pièce soit non portée, non lavée et retournée dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.
Pour organiser un retour, écrivez simplement à contact@timaran.com en indiquant votre numéro de commande, et notre Service Client vous accompagnera à chaque étape.
Les retours et échanges entraînent des frais de livraison, que notre Service Client vous confirmera lors de l'organisation de votre demande. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.